Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian paket tour yang dilakukan melalui website kami. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
- Pembatalan oleh Peserta
- Setelah Deposit (DP): DP dianggap hangus dan tidak dapat dikembalikan.
- Setelah Pelunasan: Seluruh biaya yang telah dibayarkan dianggap hangus atau mengikuti tagihan yang berlaku pada saat pembatalan.
- Pembatalan karena Visa Rejection / Alasan Medis
Pengembalian dana akan diproses setelah menerima dokumen resmi (surat penolakan visa atau bukti medis).
- > 21 hari sebelum keberangkatan: 50% dari DP hangus
- 16 – 21 hari: 100% DP hangus
- 8 – 15 hari: Refund 30% dari biaya tour
- 3 – 7 hari: Refund 20% dari biaya tour
- 1 – 2 hari: Refund 10% dari biaya tour
⏳ Proses refund: maksimal 20 hari kerja sejak pengajuan resmi diterima.
- Pembatalan karena Force Majeure
Dalam hal terjadi keadaan kahar (force majeure) seperti pandemi, bencana alam, travel warning resmi, dan situasi di luar kendali penyelenggara, kebijakan refund akan mengikuti ketentuan pihak wholesaler dan/atau maskapai.
- Ketentuan Khusus
- Biaya visa, biaya administrasi, dan biaya yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan.
- Deposit untuk Low-Cost Carrier (Malaysia Airlines, AirAsia, dll.) tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun, termasuk keadaan darurat medis atau meninggal dunia.
- Refund penuh hanya diberikan jika penyelenggara membatalkan keberangkatan karena kuota peserta tidak terpenuhi.
- Hak Penyelenggara
Penyelenggara berhak:
- Menahan atau menolak pengembalian dana jika peserta belum melunasi kewajiban pembayaran sesuai ketentuan.
- Menolak refund jika peserta terbukti melanggar aturan keimigrasian, melakukan pemalsuan dokumen, atau tindakan lain yang bertentangan dengan hukum.
- Prosedur Refund
- Hubungi admin melalui Email/Whatsapp dan channel komunikasi lainnya.
- Lampirkan dokumen pendukung (jika diperlukan).
- Tunggu proses verifikasi dan transfer dana sesuai jadwal yang ditentukan.
- Persetujuan
Dengan melanjutkan pemesanan dan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Refund & Cancellation Policy ini.